よくあるご質問集


  Q1:注文したのですが、商品が届きません
1.ご注文直後、自動確認メールが届いていない場合
(ショッピングカートをご利用の場合)
ご注文の際、メールアドレスのご入力ミスの可能性があります。恐れ入りますが再度ご注文いただくか、メールにてご連絡ください。
メールアドレスは必ず半角英数でご入力ください。
2.ご注文後、24時間以内に「ご注文確認メール」が届いている場合
「ご注文確認メール」の内容を確認なさった上で、ご返信いただけましたでしょうか?
ご返信いただくことにより、「正式注文確定」になります。
「正式注文確定」しませんと、商品の制作にとりかかれません。
お手数ですが、ご返信をお願いいたします。

  Q2:注文をキャンセルしたいのですが・・・
ご注文をキャンセルされる場合、「ご注文確認メール」到着後、3日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。
「ご注文確認メール」到着後、5日過ぎても返信をいただけない場合は、自動的にキャンセルとなりますが、以後のご注文は受けかねますのでご注意ください。
また、「正式注文確定」後のキャンセルは制作作業の進行状況により、キャンセル料を申し受ける場合もございます。
よくご検討の上、ご注文をお願いいたします。

  Q3:想像していたものと違うので、返品したいのですが・・・
大変申し訳ございません。当店の商品は1点1点手作りしたハンドメイド品ですので、ご質問のようなお客様の都合による返品はお受けできません。
尚、納品時に破損していた場合や、ご注文いただいた商品とは違う商品を送付してしまった場合につきましては、当方送料負担により返品交換いたします。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

  Q4:海外への発送はできますか?
当店では、輸送手段や送料の関係上、日本国内のみの発送とさせていただいております。
どうぞ、国内のご家族やご友人を通じてお買い求めください。

  Q5:オーダーメードはできますか?
大変申し訳ございませんが、現在オーダーメードはお受けいたしておりません。
既存の商品の配色変更など、セミオーダーでしたら個別に対応いたしますので、メールにてお気軽にご相談ください。

  Q6:商品の実物を見たいのですが・・・
年に数回クラフト系のイベントに出店しております。
その際にご覧いただくことしかできません。
尚、所在地に実店舗はございませんので、直接の来訪はご遠慮ください。

  Q7:携帯ストラップのヒモはいらないのですが・・・
当店では携帯ストラップにストラップパーツをつけておりません。
ストラップパーツはヒモの色を、キーホルダーパーツは形状を選択して、ご購入いただく形式をとっております。
詳しくはこちらをご覧になってください。

  Q8:留め具を変更できますか?
当店ではお客様のご希望に応じて、有料で留め具をスワロフスキー#5000の8mmに変更いたします。
詳しくはこちらをご覧になってください。